Faux avis et chantage aux avis : que faire

Faux avis Google : que faire dans les premières heures

Ne payez pas. La consigne de Google est nette : « N'échangez pas avec les personnes malveillantes et ne leur envoyez pas d'argent. » Payer pourrait encourager d'autres tentatives, et ne garantit pas que les avis disparaissent.

Ne négociez pas seul. Ni argent, ni service : Google demande de ne pas chercher à régler le problème vous-même de cette façon.

Capturez avant de signaler. Un avis supprimé ne peut plus être photographié. Faites d'abord vos captures d'écran, puis lancez les signalements.

Ne répondez pas à chaud. Une réponse qui traite l'auteur de menteur peut se retourner contre vous. Nos exemples de réponses à un avis négatif sur Google montrent comment rester sobre.

Faux avis, chantage, faux cinq étoiles : reconnaître la situation

La vague d'avis à une étoile

Plusieurs avis négatifs arrivent en peu de temps, parfois sans texte. Aucun ne décrit une visite que vous puissiez retrouver. En avril 2026, Google a annoncé une parade contre ces vagues. En cas de pic soudain d'avis indésirables, il dit supprimer les faux contenus et suspendre les nouveaux avis. Il prévient aussi le propriétaire de la fiche. Un bandeau explique alors aux internautes pourquoi les contributions sont suspendues. Google annonçait un déploiement mondial dans les semaines suivantes.

Le chantage : payer pour faire retirer les avis

Le message arrive par e-mail, WhatsApp, Telegram ou un réseau social. Il réclame une somme pour arrêter les avis, ou pour les faire retirer. Google cible ce type d'arnaque : exiger un paiement pour retirer de faux avis à une étoile. Un formulaire dédié existe, présenté plus bas.

Les faux avis à cinq étoiles que vous n'avez pas demandés

Début 2025, le Groupement des Hôtelleries et Restaurations de France (GHR) a dénoncé une explosion d'avis 5 étoiles factices. Ils étaient publiés sur Google par des victimes d'une escroquerie, à qui l'on demande de noter des établissements. Ces avis faussaient les notes et restaient difficiles à faire retirer. Des professionnels ont même été accusés à tort d'acheter des avis.

Le risque touche aussi la fiche. Google peut restreindre une fiche qui enfreint ses règles sur l'engagement artificiel. Les restrictions possibles : nouveaux avis bloqués pendant une période, avis existants qui ne sont plus publiés, avertissement aux consommateurs. Signalez donc ces avis vous-même, sans les remercier, et gardez la trace que vous ne les avez pas commandés.

Selon Google, plus de 292 millions d'avis contraires à ses règles ont été bloqués ou supprimés en 2025. Dans le même temps, plus d'un milliard d'avis utiles ont été publiés.

Les preuves à garder avant tout signalement

Google détaille ce qu'il attend dans un signalement d'extorsion. Cette liste, complétée de vos échanges avec Google, sert aussi pour une plainte. Rangez tout dans un seul dossier, daté.

Les messages : des captures d'écran claires de chaque échange, par e-mail, WhatsApp, Telegram ou réseau social.

Les avis : le lien direct vers chaque avis suspect, et des captures de la fiche qui montrent la série.

Les auteurs : les noms, noms d'utilisateur, adresses e-mail, numéros de téléphone ou profils liés aux demandes.

Les dates : le jour et l'heure où la hausse des avis négatifs a commencé, puis ceux de la première demande.

Vos échanges avec Google : la date de chaque signalement, les e-mails reçus en retour et les décisions annoncées.

Signaler à Google : les procédures officielles

Signaler chaque avis depuis votre fiche

Ouvrez votre fiche d'établissement et choisissez « Voir les avis ». À côté de l'avis, sélectionnez « Signaler », puis la raison, par exemple « Spam », et validez. Seuls les avis contraires aux règles de Google peuvent être supprimés, et l'examen prend en général plusieurs jours. Les marchands de l'Espace économique européen peuvent aussi signaler sur Google les avis issus d'autres sources.

Suivre et faire appel avec l'outil de gestion des avis

L'outil de gestion des avis permet de vérifier l'état d'un signalement. Si l'avis signalé ne peut pas être supprimé, Google prévoit un appel ponctuel. Si l'appel est escaladé, la décision finale vous est envoyée par e-mail.

Le formulaire contre l'extorsion

Google propose une page pour signaler les escroqueries par extorsion liées aux avis négatifs, avec son formulaire. Elle s'adresse aux établissements directement victimes d'une tentative d'extorsion. Joignez-y les preuves listées plus haut. Google indique que son équipe examine la réclamation, puis vous notifie les résultats de l'enquête.

Le signalement pour raisons juridiques

Un avis peut aussi enfreindre la loi, par exemple s'il vous accuse d'un fait précis et faux. Google propose un signalement pour raisons juridiques, pour tout contenu qui vous paraît enfreindre la loi ou vos droits. Avant de créer une demande, Google conseille de signaler le contenu dans le produit concerné, ici votre fiche.

Porter plainte : où et comment

Vous pouvez déposer plainte dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix. Les services de police et de gendarmerie sont obligés d'enregistrer la plainte d'une victime d'infraction. Vous pouvez aussi écrire au procureur de la République. Le courrier part au tribunal judiciaire du lieu de l'infraction ou du domicile de son auteur.

Si vous représentez une société, vous pouvez porter plainte au nom de la structure. Si vous ignorez qui se cache derrière les avis, la plainte est déposée contre X. Dans la plainte, racontez les faits dans l'ordre : l'arrivée des avis, les messages reçus, la somme demandée. Joignez les captures et les liens, et gardez une copie de tout.

Ne laissez pas traîner. Le délai pour porter plainte est de 6 ans pour les délits. Mais pour une diffamation ou une injure, la plainte doit être déposée dans les 3 mois qui suivent les faits.

Ce que prévoit la loi

Le Code de la consommation : les faux avis d'un professionnel

Le Code de la consommation interdit à un professionnel de se présenter faussement comme un consommateur. Il lui interdit aussi de diffuser ou de faire diffuser de faux avis. Modifier des avis pour promouvoir ses produits est également interdit. Selon la DGCCRF, ces faits constituent un délit de pratiques commerciales trompeuses, prévu aux articles L121-2 à L121-4.

La DGCCRF indique une peine de deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende. Depuis la loi du 10 mai 2024, une infraction commise en ligne expose à cinq ans et 750 000 euros. Aider sciemment à la commettre expose aux mêmes peines.

Le Code pénal : extorsion et chantage

Exiger de l'argent sous la menace relève du Code pénal. L'extorsion consiste à obtenir notamment de l'argent par violence, menace de violences ou contrainte. L'article 312-1 la punit de sept ans d'emprisonnement et de 100 000 euros d'amende. Le chantage repose sur la menace de révéler ou d'imputer des faits qui atteignent l'honneur ou la considération. L'article 312-10 le punit de cinq ans et 75 000 euros. La qualification revient aux enquêteurs et au juge.

La diffamation

Un avis qui vous accuse d'un fait précis et faux peut être diffamatoire, s'il atteint votre honneur ou votre réputation. Publié en ligne, un tel avis relève de la diffamation publique, passible d'une amende de 12 000 €. Un avocat vous dira si les faits s'y prêtent. Ne tardez pas : le délai de plainte est de 3 mois.

Faux avis Google : que faire ensuite pour garder la confiance

Pendant l'examen, répondez sobrement sous les avis suspects. Dites que vous ne retrouvez pas la visite, et invitez l'auteur à vous contacter. Les lecteurs voient un commerce qui répond, sans colère. Prévenez aussi votre équipe, pour que la même réponse soit donnée au comptoir et au téléphone.

Remettez ensuite du réel dans la balance. Des avis récents de vos clients montrent ce que vaut votre commerce au quotidien. Notre guide pour obtenir plus d'avis Google sans enfreindre les règles explique comment les demander à tous. Votre site, lui, ne dépend d'aucune plateforme. Il présente votre commerce avec vos mots : c'est le rôle d'un site internet pour commerce de proximité.

Conclusion : faux avis Google, que faire en priorité

Face à un faux avis ou à un chantage, l'ordre compte. Ne payez rien, capturez tout et signalez avec le bon formulaire. Portez plainte si une demande d'argent ou une accusation précise le justifie. Chez Keywebin, nous aidons les commerces de proximité à suivre leur fiche Google, leurs avis et leur site internet. Bon à savoir : un an de Fidélinum, notre carte de fidélité numérique, est offert avec l'achat d'un nouveau site web.