Bouton de rétractation : ce que votre boutique doit afficher

Ce que dit la loi depuis le 19 juin 2026

Le texte de départ est européen. La directive (UE) 2023/2673 du 22 novembre 2023 a ajouté un article 11 bis à la directive 2011/83/UE. Cet article crée une « fonction de rétractation » pour les contrats à distance conclus au moyen d'une interface en ligne. Les États membres devaient l'appliquer à partir du 19 juin 2026.

Le titre de cette directive vise les services financiers. Son considérant 37 précise pourtant que la fonction vaut pour tous les contrats à distance ouvrant droit à rétractation. Les biens vendus en ligne sont donc concernés.

En France, la règle passe par l'ordonnance n° 2026-2 et le décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026. L'ordonnance modifie l'article L221-21 du Code de la consommation. Le décret crée l'article D221-5. Les deux textes s'appliquent depuis le 19 juin 2026.

Malgré le titre de l'ordonnance, consacré aux services financiers, l'article L221-21 relève des règles générales de la vente à distance. Il vise les contrats conclus à distance au moyen d'une interface en ligne. Pour une vente de biens, le délai de rétractation reste de 14 jours à compter de la réception.

La fonction s'ajoute aux moyens existants. Le texte européen prévoit que le consommateur puisse « également » se rétracter par ce biais. Le modèle de formulaire de rétractation reste donc prévu dans les informations à donner avant la commande.

Un manquement à l'article L221-21 est passible d'une amende administrative, selon l'article L242-13 du Code de la consommation. Son plafond est de 15 000 € pour une personne physique et de 75 000 € pour une personne morale.

Qui doit afficher un bouton de rétractation

Sont concernés les professionnels qui vendent à distance à des consommateurs, par voie électronique. Il faut aussi que leurs ventes ouvrent droit à la rétractation. L'obligation ne dépend ni de la taille de l'entreprise ni du volume de ventes. Une boutique de céramique qui expédie dix colis par mois est concernée comme une grande enseigne.

Deux cas sortent du champ. D'abord, les ventes entre professionnels, car la règle protège les consommateurs. Ensuite, les produits exclus du droit de rétractation. Ce sont notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. S'y ajoutent les biens qui se détériorent ou se périment rapidement. Service-public.fr en écarte les aliments portant une date de durabilité minimale.

La liste comprend aussi les biens descellés, non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les CD, DVD et logiciels descellés après la livraison en font également partie. Si votre catalogue mêle ces produits et d'autres, la fonction reste due pour les autres.

Ce que la fonction doit faire, en quatre étapes

Un lien visible : « renoncer au contrat ici »

Le point d'entrée porte les mots « renoncer au contrat ici », ou une formule analogue dénuée d'ambiguïté. Ces mots doivent être lisibles. La fonction reste disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. Elle est affichée de manière visible sur la boutique, directement et facilement accessible.

Un formulaire court

Le client envoie ensuite une déclaration de rétractation en ligne. Il y fournit ou confirme facilement trois informations. Ce sont ses nom et prénom, de quoi identifier le contrat, et le moyen électronique qui recevra l'accusé de réception. Concrètement, il s'agit du numéro de commande et d'une adresse e-mail.

Une confirmation : « confirmer la rétractation »

La déclaration part avec un bouton portant les mots « confirmer la rétractation », ou une formule analogue dénuée d'ambiguïté. Cette étape distincte valide la demande. Le texte l'impose en plus du lien d'entrée, et ses mots doivent être lisibles.

Un accusé de réception daté

Une fois la demande confirmée, vous envoyez un accusé de réception dans un délai raisonnable, sur un support durable. Il mentionne notamment le contenu de la déclaration, ainsi que la date et l'heure de son envoi. Un e-mail automatique convient : le centre d'aide de Shopify cite l'e-mail comme support durable.

Ce document a son importance. Le client est réputé s'être rétracté dans le délai s'il a envoyé sa déclaration avant son expiration. L'accusé de réception, daté à l'heure près, permet de le vérifier.

Bouton de rétractation Shopify : les réglages à faire

Le centre d'aide de Shopify ne décrit pas de bouton unique. Il explique comment répondre à l'obligation avec les retours et annulations en libre-service, depuis le compte client. Ces réglages ne fonctionnent pas avec les comptes clients classiques.

Les demandes : dans Paramètres > Comptes clients, activez « Retours en libre-service et annulations ». Dans le menu déroulant, choisissez « Requêtes de retour et d'annulation ».

Les délais : dans Paramètres > Politiques, ouvrez la section Règles de retour et d'annulation. Activez les demandes d'annulation et choisissez le délai « Jusqu'à ce que l'article soit traité ». Fixez un délai de retour d'au moins 14 jours, compté depuis la « Livraison du dernier article de la commande ». Cochez aussi « Prolonger pour tenir compte des week-ends ou des jours fériés ».

Le lien : dans Contenu > Menus, ajoutez un élément de menu vers la page des commandes du compte client. Shopify laisse le libellé libre. Écrivez « Renoncer au contrat ici », la formule prévue par le texte.

Les produits exclus : la page des règles de retour permet de classer des articles en vente finale. Réservez ce statut aux produits exclus du droit de rétractation, comme les créations personnalisées.

Le parcours : pour se connecter, le client saisit son adresse e-mail puis un code de vérification à six chiffres. Testez le parcours complet. Vérifiez que l'étape de confirmation et l'e-mail envoyé respectent les quatre étapes décrites plus haut. Faites valider l'étape de connexion par votre conseil, car le texte exige une fonction facilement accessible.

WooCommerce et PrestaShop : ce qui existe vraiment

WooCommerce : une fonction intégrée depuis la version 11.1

Depuis la version 11.1, publiée le 1er septembre 2026, WooCommerce intègre une fonction de rétractation de commande. Elle est désactivée par défaut. Activez-la dans les réglages avancés de WooCommerce, rubrique des fonctionnalités.

Le formulaire se place dans l'espace client, mais il fonctionne sans connexion. Il demande le nom, l'adresse e-mail et le numéro de commande. Le client relit sa demande avant de la confirmer. Sur une version plus ancienne, WooCommerce conseillait au printemps 2026 une extension de formulaire de contact.

Plusieurs points restent à votre charge. La page n'est liée nulle part par défaut : ajoutez un lien « Renoncer au contrat ici ». Vérifiez aussi les libellés en français, dont celui du bouton de confirmation. L'avertissement des 14 jours part de la date de commande, faute de date de livraison. Il ne bloque pas la demande, et pour un bien le délai légal court depuis la réception.

L'e-mail au client ne part que si sa notification est activée. La documentation ne dit pas qu'il indique la date et l'heure de la demande. Enfin, la demande ne rembourse rien et ne change pas le statut de la commande. WooCommerce précise que cette fonction ne garantit pas la conformité.

PrestaShop : pas de fonction documentée

La documentation officielle de PrestaShop 9 ne mentionne pas de fonction de rétractation. Elle décrit les retours produits, désactivés par défaut. Le client les demande depuis l'historique des commandes de son compte. La commande doit déjà être marquée comme payée et expédiée.

Ce parcours ne permet donc pas de renoncer avant l'expédition. Ses libellés ne reprennent pas non plus la mention « renoncer au contrat ici ». PrestaShop renvoie vers des modules de sa place de marché pour ajouter ce bouton. Un développement sur mesure reste possible. Avant de choisir, vérifiez les quatre étapes décrites plus haut.

Les lignes à changer dans vos CGV

Vos conditions générales de vente doivent suivre. Avant la commande, l'article L221-5 impose d'indiquer l'existence et l'emplacement de la fonction de rétractation. Cette information doit aussi figurer dans vos mentions contractuelles.

La clause de rétractation : ajoutez la phrase du modèle d'information annexé à l'article R221-3 du Code de la consommation. Elle commence par « Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur », puis l'adresse de la page. La suite du modèle annonce l'accusé de réception, avec la date et l'heure de la demande.

Le délai : 14 jours à compter de la réception du bien.

Les frais de retour : ils peuvent rester à la charge du client. S'il n'en a pas été prévenu, c'est à vous de les supporter.

Le remboursement : il intervient au plus tard 14 jours après que vous avez été informé de la décision. Il couvre la totalité du montant versé, frais de livraison compris.

Les exceptions : listez les produits de votre catalogue qui n'ouvrent pas droit à rétractation, comme les créations personnalisées.

Un oubli a des conséquences. Si le client n'a pas été informé de son droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois. Faites relire vos CGV par votre conseil avant de les publier.

Bouton de rétractation Shopify, WooCommerce ou PrestaShop : le test final

Passez une commande d'essai comme un client. Depuis la page d'accueil, retrouvez le lien sans aide. Remplissez la déclaration, confirmez, puis ouvrez l'e-mail reçu. Il doit indiquer la date et l'heure de la demande. Recommencez sur téléphone, avant puis après l'expédition.

Profitez-en pour relire le reste du parcours. Avant le Black Friday, vos prix barrés obéissent eux aussi à une règle précise. Le détail est dans la règle des 30 jours pour les prix barrés. Et si votre boutique attire des visiteurs qui n'achètent pas, suivez l'ordre de diagnostic d'une boutique sans ventes. Pour voir ce qu'une boutique doit prévoir dès sa conception, consultez la page création de site e-commerce.

Conclusion : un lien, une confirmation, un e-mail daté

Depuis le 19 juin 2026, votre boutique doit offrir une rétractation en ligne en deux étapes. Un accusé de réception daté la termine. Shopify s'appuie sur ses retours en libre-service, WooCommerce sur sa fonction intégrée, et PrestaShop sur un module ou un développement. Chez Keywebin, nous intégrons ce parcours et les mentions qui l'accompagnent dans chaque boutique en ligne que nous créons.